Une maison d'hôtes n'est ni un produit ni une chambre anonyme : c'est une rencontre entre un lieu, des hôtes et des voyageurs. Pour que cette parenthèse se déroule en douceur, il faut un cadre clair. Le contrat est juridique, l'intention reste simple : protéger votre tranquillité et préserver l'âme du lieu.
1. Champ d'application & définitions
Établissement : Guest House Saint Yves, exploitée par la SCI Saint Yves, maison d'hôtes située au 6 rue de l'Apport, 22100 Dinan, France.
Client : toute personne physique ou morale réservant un hébergement ou une prestation associée, pour un usage touristique, familial, amical ou professionnel, dans le respect de la destination des lieux.
Site : le site de réservation accessible à l'adresse guesthousesaintyves.fr.
Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation effectuée directement auprès de l'établissement. En validant une réservation, le client reconnaît les avoir lues, comprises et acceptées.
2. Réservation & conclusion du contrat
Le parcours de réservation vous permet de choisir vos dates, une ou plusieurs chambres, le nombre de personnes et les services associés. Avant validation, un récapitulatif présente le détail du séjour : dates, nombre de nuits, occupants, tarif et taxes.
La réservation devient ferme après validation de votre part et acceptation du paiement. Un courriel de confirmation est adressé à l'adresse fournie ; il tient lieu de contrat de séjour. Il vous appartient d'en vérifier l'exactitude et de nous signaler toute anomalie sans délai.
Nous nous réservons le droit de refuser une réservation en cas de données manifestement erronées, de comportement contraire au bon déroulement du séjour, ou de demande incompatible avec la capacité et la vocation de la maison.
3. Prix, taxe de séjour & prestations
Les prix sont indiqués en euros. Sauf mention contraire, ils s'entendent par chambre et par nuit, pour le nombre de personnes indiqué, et comprennent les prestations mentionnées au moment de la réservation, dont le petit-déjeuner lorsqu'il est inclus.
Les taxes applicables (dont la TVA) et la taxe de séjour de la commune de Dinan peuvent être incluses dans le prix affiché ou apparaître distinctement. Dans tous les cas, le montant total dû est clairement indiqué avant la validation définitive.
Nous pouvons ajuster nos tarifs à tout moment pour les réservations futures. Le prix garanti est celui confirmé au moment de votre réservation, pour les dates et conditions choisies.
4. Paiement, garantie & sécurité
Selon le tarif et la période, un paiement anticipé ou une empreinte de carte bancaire peut être requis. Ces informations sont précisées durant le parcours de réservation et rappelées dans votre confirmation.
La gestion technique des paiements est confiée à Stripe Payments Europe, Ltd. :
- prestataire certifié PCI-DSS niveau 1 ;
- échanges protégés en TLS 1.2 ou supérieur ;
- authentification forte 3-D Secure 2 conforme à la DSP2 ;
- tokenisation : les numéros de carte ne sont ni stockés ni visibles sur nos systèmes ;
- moyens acceptés : Visa, Mastercard, American Express, sous réserve de disponibilité.
En cas d'erreur manifeste d'affichage (prix dérisoire ou incohérent avec les prestations ou la période), nous nous réservons le droit de rectifier ou d'annuler la réservation concernée, même après confirmation. Nous vous proposerons alors soit de maintenir le séjour au tarif corrigé, soit d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
En validant votre paiement, vous vous engagez à honorer le séjour réservé. Toute tentative de manipulation du montant dû ou du flux de paiement (modification des paramètres de réservation, exploitation de faille, scripts ou moyens détournés, usage abusif de codes promotionnels) entraînera l'annulation immédiate de la réservation, sans préjudice des démarches légales.
5. Arrivée, départ & utilisation des chambres
Arrivée : entre 16h00 et 21h00. Départ : entre 08h00 et 11h00. Ces horaires peuvent être adaptés ponctuellement, sur demande préalable et selon disponibilité.
Les chambres sont prévues pour un nombre déterminé de personnes. Toute personne supplémentaire doit être déclarée et acceptée par l'établissement : pour des raisons de sécurité et d'assurance, nous ne pouvons héberger de personnes non enregistrées.
Le client s'engage à utiliser les lieux avec respect, à informer sans délai les hôtes de tout dommage, et à restituer la chambre dans un état d'usage raisonnable. Les objets oubliés peuvent être conservés et renvoyés sur demande, aux frais du client.
6. Annulation, non-présentation & modifications
Les conditions d'annulation et de prépaiement varient selon les dates, le type de chambre et le tarif choisi. Elles sont indiquées au moment de la réservation et rappelées dans votre récapitulatif.
Lorsque le tarif mentionne une annulation gratuite, aucune somme n'est facturée si vous annulez avant l'échéance indiquée. Au-delà, en cas d'annulation tardive ou de non-présentation, l'établissement pourra conserver tout ou partie des sommes dues, conformément aux conditions affichées lors de la réservation.
Toute demande de modification (dates, nombre de personnes, type de chambre) reste soumise à notre accord, à la disponibilité et à une éventuelle révision tarifaire. Une modification substantielle peut s'analyser comme une nouvelle réservation.
7. Enfants, lits & capacité d'accueil
Tous les enfants sont les bienvenus, dans la limite de la capacité des chambres. Un lit bébé peut être mis à disposition gratuitement pour les enfants de 0 à 3 ans, sur demande et sous réserve de disponibilité. Pour des raisons de confort et de sécurité, la capacité maximale de chaque chambre ne peut être dépassée.
8. Règlement intérieur, animaux & tranquillité
- Animaux : non admis au sein de l'établissement.
- Tabac : la maison est entièrement non-fumeurs. Fumer à l'intérieur peut entraîner la facturation de frais de nettoyage et, le cas échéant, l'interruption du séjour.
- Fêtes & événements : non autorisés.
- Heures silencieuses : de 23h00 à 07h00, afin de préserver le repos de tous.
En réservant, vous acceptez ce cadre simple : profiter du charme de la maison sans troubler celui des autres.
9. Responsabilité & force majeure
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de vol, perte ou détérioration d'effets personnels dans les chambres ou les espaces communs. Il appartient au client de veiller à ses biens et, le cas échéant, de recourir à ses propres assurances.
En cas d'événements imprévisibles et irrésistibles (travaux urgents, pannes, intempéries majeures, décisions administratives, pandémies) rendant tout ou partie des chambres indisponibles, l'établissement pourra modifier, reporter ou annuler le séjour. Lorsque cela est possible, nous proposerons un relogement dans un hébergement de catégorie équivalente à proximité. À défaut d'accord, un report ou un remboursement partiel ou total sera proposé.
10. Données personnelles, médiation & droit applicable
Les données que vous nous confiez (identité, coordonnées, détails de réservation, données de paiement traitées par Stripe) servent à la gestion des réservations, la facturation, la comptabilité et la communication avec vous. Le détail de ces traitements et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.
En cas de désaccord persistant après échange direct, vous pouvez recourir à un dispositif de médiation de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, selon les informations précisées dans nos mentions légales.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Pour les litiges avec un consommateur, les juridictions compétentes sont déterminées par le code de procédure civile, notamment le tribunal du lieu de domicile du consommateur.